Sinds een aantal jaren verzorgt Jurgen trainingen bij Agressiebeheer. Naast de trainingen is hij werkzaam als Verpleegkundig Specialist GGZ en is hij Manager Behandelzaken binnen de acute keten van Reinier van Arkel. “We zien vaak dat professionals naar elkaar wijzen in plaats van allebei een stap naar voren te doen om de cliënt daadwerkelijk te helpen.”
Ontwikkeling training
“Als afgestudeerd Verpleegkundig Specialist werd ik een aantal jaar geleden door Agressiebeheer gevraagd of ik interesse had in het ontwikkelen van een training rondom onbegrepen of verward gedrag. Op basis van actuele informatie, vakinhoudelijke kennis, richtlijnen en artikelen met de nieuwste inzichten hebben we destijds de training ontwikkeld. We nodigden een aantal organisaties uit voor een proeftraining en op basis van de input die hierop terug kwam, hebben we een stevige basistraining ontwikkeld.” Na het ontwikkelen van de training, kregen we veel aanvragen van klanten. Jurgen gaf deze training bij verschillende instanties en professionals: politie, zorgverzekeraars, woningcorporaties, gemeenten, boa’s, uitvaartcentra en balie- of bibliotheekmedewerkers. De training wordt inhoudelijk steeds aangepast naar de nieuwste inzichten.
Het begrip: onbegrepen gedrag
“Onbegrepen gedrag komt vaak voor in situaties waarbij mensen veel stress ervaren. Vaak is er sprake van een kwetsbaarheid. Indien er sprake is van een kwetsbaarheid is die te verdelen in drie hoofdgroepen namelijk mensen met een lichtverstandelijke beperking, mensen met dementie of mensen met een psychische aandoening. Bij een aantal aandoeningen is uit onderzoek gebleken dat deze meer voor komen bij onbegrepen gedrag, denk aan: depressie, suïcidaliteit en psychose. De laatste springt er met name uit, maar ook verslaving, angst en paniek komen voor. Deze onderwerpen komen terug in de training waarbij we samen met de deelnemers kijken welke onderdelen zij het meest tegenkomen.”
Aansluiting bij de praktijk
“We proberen de training heel erg te laten aansluiten bij de praktijk van de deelnemers uit de verschillende werkvelden. Door hun eigen praktijkvoorbeelden te gebruiken, kan de acteur dit gebruiken om gedrag te laten zien. Er wordt maatwerk geleverd door met cursisten af te stemmen welke onderdelen meer aandacht behoeven en welke minder. In de training zitten we met name op de verschillende beperkingen en aandoeningen en geven we advies hoe hier mee om te gaan.” We blijven de training finetunen. Op dit moment besteden we één dagdeel aan het herkennen van onbegrepen gedrag. Hier staat het herkennen van de diverse vormen van onbegrepen gedrag centraal. Daarnaast hebben we ook een verdiepend dagdeel toegevoegd waarin het daadwerkelijk, gesprekstechnisch, omgaan met onbegrepen gedrag centraal staat.
Onbegrepen gedrag schept verwarring
“Een belangrijke factor is stress. Bij een ingrijpende gebeurtenis zoals een overlijden in de familie, relatieverlies of een dreigende huuruitzetting, komt kwetsbaarheid meer op de voorgrond te staan. Mensen dreigen soms de grip op hun leven krijt te raken. Ze worden door de maatschappij gezien als verwarde personen, deze term wordt wisselend gebruikt met onbegrepen gedrag. Er is een ontwikkeling in Nederland gaande dat steeds vaker de term onbegrepen gedrag’ wordt gebruikt. Bij onbegrepen gedrag kan het de cliënt, maar ook de omgeving zijn die niet goed begrijpen wat er speelt. Dat maakt het iets milder als je het hebt over stigmatiseren.”
Uitdaging voor de professional
“De grootste uitdaging die er voor de professional bij komt kijken ligt volgens mij in het feit dat we meer contact moeten maken met mensen: van mens tot mens. En dat is best ingewikkeld. Professionals ‘moeten’ vaak iets. Bijvoorbeeld een boa die na een melding in contact moet komen met de desbetreffende persoon, maar ook moet handelen volgens een kader van handhaving. De oproep die wij doen in de training is: probeer je eigen boodschap even aan de kant te zetten en investeer in contact met een verward persoon. Probeer door middel van gesprekvoering de spanning wat verder te reduceren waardoor je mogelijk adequaat afspraken kunt maken. Een mooi voorbeeld hiervan komt van een Rotterdamse woningcorporatie die een vervelende boodschap aan een huurder moest brengen. Voor de boodschap werd gedeeld is er echt geïnvesteerd in het contact en zijn er vier of vijf contactmomenten geweest. Dat moet volgens mij de nieuwe standaard zijn: investeren in contact en vanuit daar kijken of handelen. Een belemmering is wel dat alle regel- en wetgeving van verschillende ketenpartners onvoldoende op elkaar aansluiten, waardoor we vaak zien dat professionals naar elkaar wijzen in plaats van allebei een stap naar voren zetten om de cliënt daadwerkelijk te helpen.”
Wil je graag meer informatie over de training ontvangen of ben je benieuwd wat Agressiebeheer voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op.
